Polityka zwrotu kosztów

Potrzebujesz pomocy?

Aby uzyskać jak najszybsze wsparcie w sprawie istniejącego zamówienia, skorzystaj z naszego czatu na żywo, klikając ikonę czatu w prawym dolnym rogu ekranu, lub odwiedź naszą dedykowaną stronę Obsługi Klienta.

 

1. Polityka zwrotów i refundacji

Ze względu na charakter unikalnych, jednorazowych kluczy produktów, do produktów cyfrowych mają zastosowanie szczególne warunki, które nie dotyczą towarów fizycznych. Po pomyślnej aktywacji klucza zostaje on na stałe przypisany do platformy DRM i traci wartość odsprzedaży. Ponadto każdy ujawniony klucz jest prawnie traktowany jako "zużyty". Dlatego wszystkie sprzedaże są ostateczne.

Zwroty NIE będą wydawane w następujących przypadkach:

  • Ujawnienie: Klucz produktu został Ci ujawniony (np. wyświetlony na stronie internetowej lub wysłany pocztą e-mail).
  • Niezadowolenie: Jesteś niezadowolony z oprogramowania lub gry wideo.
  • Niezgodność systemu: Twoje urządzenie nie spełnia minimalnych wymagań sprzętowych lub programowych.
  • Niezgodność regionu/platformy: Kupiłeś klucz dla niewłaściwego regionu lub platformy.

 

2. Wadliwe lub niedziałające klucze produktów

Jeśli otrzymasz klucz produktu, który jest faktycznie niedziałający (np. błąd "nieprawidłowy" lub "już użyty"), musisz skontaktować się z nami, aby złożyć formalne zgłoszenie.

  • Czas na zgłoszenie: Problemy z działaniem muszą zostać zgłoszone w ciągu trzydziestu (30) dni od daty ujawnienia klucza.
  • Wymagane dowody: Aby kwalifikować się do wymiany lub zwrotu pieniędzy, musisz dostarczyć:
  1. Wyraźne, nieedytowane zrzuty ekranu pokazujące komunikat o błędzie oraz bibliotekę na Twojej platformie DRM.
  2. Oficjalne szczegóły aktywacji lub weryfikację uzyskaną od wsparcia odpowiedniej platformy (np. Steam Support, EA Help). Weryfikacja ta musi potwierdzać status klucza (np. datę/godzinę aktywacji), aby udowodnić, że nie został on aktywowany na Twoim koncie.

Rozwiązanie: Zweryfikowane roszczenia zostaną rozwiązane poprzez wydanie klucza zastępczego lub pełny zwrot pieniędzy, według naszego uznania.