Política de reembolso

¿Necesitas ayuda?

Para obtener el soporte más rápido posible con respecto a un pedido existente, utiliza nuestro Chat en vivo haciendo clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha de tu pantalla, o visita nuestra Página de servicio al cliente dedicada.

 

1. Política de devoluciones y reembolsos Debido a la naturaleza única y de un solo uso de las claves de producto, se aplican términos específicos a los productos digitales que no se aplican a los bienes físicos. Una vez que una clave se ha activado con éxito, queda registrada permanentemente en una plataforma DRM y carece de valor de reventa. Además, cualquier clave revelada se trata legalmente como "consumida". Por lo tanto, todas las ventas son definitivas. NO se emitirán reembolsos bajo las siguientes circunstancias:

• Revelación: La clave de producto te ha sido revelada (por ejemplo, vista en una página web o enviada por correo electrónico).

• Insatisfacción: Estás insatisfecho con el software o el videojuego.

• Incompatibilidad del sistema: Tu dispositivo no cumple con los requisitos mínimos de hardware o software.

• Incompatibilidad de región/plataforma: Compraste una clave para la región o plataforma equivocada.

2. Claves de producto defectuosas o que no funcionan Si recibes una clave de producto que realmente no funciona (por ejemplo, un error de "inválida" o "ya en uso"), debes contactarnos para presentar un informe formal.

• Plazo de notificación: Los problemas de funcionamiento deben notificarse en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de revelación.

• Evidencia obligatoria: Para calificar para un reemplazo o reembolso, debes proporcionar:

  • Evidencia clara y sin editar en captura de pantalla del mensaje de error y de tu biblioteca en la plataforma DRM.

  • Detalles de activación oficiales o verificación obtenida del soporte de la plataforma correspondiente (por ejemplo, Soporte de Steam, Ayuda de EA). Esta verificación debe confirmar el estado de la clave (por ejemplo, la fecha y hora de activación) para demostrar que no se activó en tu propia cuenta.

• Resolución: Las reclamaciones verificadas se resolverán mediante una clave de reemplazo o un reembolso completo a nuestra entera discreción.