Para iade politikası
Yardıma mı ihtiyacınız var?
Mevcut bir siparişinizle ilgili en hızlı desteği almak için ekranınızın sağ alt köşesindeki sohbet simgesine tıklayarak Canlı Sohbet özelliğimizi kullanın veya özel Müşteri Hizmetleri Sayfamızı ziyaret edin.
1. İade ve Geri Ödeme Politikası
Benzersiz, tek kullanımlık ürün anahtarlarının doğası gereği, fiziksel mallar için geçerli olmayan belirli şartlar dijital ürünler için geçerlidir. Bir anahtar başarıyla etkinleştirildikten sonra, kalıcı olarak bir DRM platformuna kaydedilir ve yeniden satış değeri kalmaz. Ayrıca, açıklanan herhangi bir anahtar yasal olarak "tüketilmiş" sayılır. Bu nedenle, tüm satışlar nihaidir.
Aşağıdaki durumlarda iade YAPILMAYACAKTIR:
- İfşa: Ürün anahtarının size açıklanmış olması (örn. bir web sayfasında görüntülenmesi veya e-posta ile gönderilmesi).
- Memnuniyetsizlik: Yazılımdan veya video oyunundan memnun kalmamanız.
- Sistem Uyumsuzluğu: Cihazınızın minimum donanım veya yazılım gereksinimlerini karşılamaması.
- Bölge/Platform Uyuşmazlığı: Yanlış bölge veya platform için anahtar satın almanız.
2. Kusurlu veya Çalışmayan Ürün Anahtarları
Gerçekten çalışmayan (örn. "geçersiz" veya "zaten kullanılmış" hatası veren) bir ürün anahtarı alırsanız, resmi bir bildirim oluşturmak için bizimle iletişime geçmelisiniz.
- Bildirim Süresi: İşlevsel sorunlar ifşa tarihinden itibaren otuz (30) gün içinde bildirilmelidir.
- Zorunlu Kanıt: Değişim veya iade hakkı kazanmak için şunları sağlamalısınız:
- Hata mesajının ve DRM platformu kütüphanenizin net, düzenlenmemiş ekran görüntüsü kanıtı.
- İlgili platform desteğinden (örn. Steam Destek, EA Yardım) alınan resmi etkinleştirme detayları veya doğrulaması. Bu doğrulama, anahtarın kendi hesabınızda etkinleştirilmediğini kanıtlamak için anahtarın durumunu (örn. etkinleştirme tarihini/saatini) onaylamalıdır.
Çözüm: Doğrulanan talepler, takdirimize bağlı olarak yedek bir anahtar veya tam para iadesi ile çözülecektir.