Política de reembolso

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1. Política de Reembolso e Devolução

Devido à natureza única e de utilização única das chaves de produto, aplicam-se termos específicos aos produtos digitais que não se aplicam aos bens físicos. Assim que uma chave tiver sido ativada com sucesso, fica permanentemente registada numa plataforma DRM e perde qualquer valor de revenda. Além disso, qualquer chave revelada é legalmente tratada como "consumida". Como tal, todas as vendas são finais.

NÃO serão emitidos reembolsos nas seguintes circunstâncias:

  • Divulgação: A chave de produto foi-lhe revelada (ex: visualizada numa página web ou enviada por e-mail).
  • Insatisfação: Está insatisfeito com o software ou videojogo.
  • Incompatibilidade de Sistema: O seu dispositivo não cumpre os requisitos mínimos de hardware ou software.
  • Incompatibilidade de Região/Plataforma: Comprou uma chave para a região ou plataforma errada.

 

2. Chaves de Produto com Defeito ou Não Funcionais

Se receber uma chave de produto que é genuinamente não funcional (ex: um erro de "inválida" ou "já utilizada"), deve contactar-nos para apresentar uma reclamação formal.

  • Prazo para Reportar: Problemas de funcionamento devem ser reportados no prazo de trinta (30) dias a partir da data de divulgação.
  • Provas Obrigatórias: Para se qualificar para uma substituição ou reembolso, deve fornecer:
  1. Provas claras e não editadas através de capturas de ecrã da mensagem de erro e da sua biblioteca na plataforma DRM.
  2. Detalhes oficias de ativação ou verificação obtidos junto do suporte da plataforma relevante (ex: Suporte Steam, Ajuda EA). Esta verificação deve confirmar o estado da chave (ex: a data/hora da ativação) para provar que não foi ativada na sua própria conta.

Resolução: As reclamações verificadas serão resolvidas através de uma chave de substituição ou de um reembolso total, ao nosso critério.