Termos do serviço

Última atualização: 18 de agosto de 2026

Bem-vindo à FlukeFortune. Estes Termos e Condições (os "Termos") estabelecem as regras e regulamentos para a utilização do website da FlukeFortune e para a compra dos nossos produtos digitais. Ao aceder a este website e ao comprar-nos, aceita estes Termos na íntegra. Se discordar de qualquer parte destes Termos, não deverá utilizar o nosso website ou serviços.

A FlukeFortune opera principalmente como um comerciante Business-to-Consumer (B2C). Para questões Business-to-Business (B2B), por favor contacte-nos diretamente.

 

1. Informação da Empresa

  • Nome Comercial: FlukeFortune Ltd
  • Número de registo da empresa: 12797516
  • Endereço de e-mail: mail@flukefortune.com
  • Morada: Kerley Road, Bournemouth, BH2 5DW, Reino Unido


2. Produtos Digitais e Entrega

A FlukeFortune vende chaves de produto digitais únicas e de utilização única para software de videojogos.

  • Entrega Eletrónica: Não há envio físico. Todas as chaves de produto são entregues eletronicamente para o endereço de e-mail fornecido no checkout ou exibidas na página web pós-compra.
  • Licenças de Terceiros: Cada chave de produto inclui uma licença de software subjacente. Esta licença está sujeita à sua aceitação de termos de terceiros, incluindo o Contrato de Licença de Utilizador Final (EULA) da respetiva editora de software ou plataforma de Gestão de Direitos Digitais (DRM) (ex: Steam, EA App, Ubisoft Connect).


3. Direito Legal de Livre Resolução (Renúncia para Conteúdo Digital)

Em conformidade com os Regulamentos de Contratos de Consumo do Reino Unido de 2013 (Informação, Cancelamento e Encargos Adicionais), os consumidores têm geralmente o direito de livre resolução no prazo de 14 dias. No entanto, este direito não se aplica ao fornecimento de conteúdos digitais assim que a entrega tenha começado.

Ao comprar uma chave de produto digital na FlukeFortune, consente expressamente o fornecimento imediato do conteúdo digital e reconhece que perde o seu direito de livre resolução de 14 dias assim que a chave de produto lhe for revelada (por e-mail ou no ecrã).

 

4. Política de Reembolso e Devolução

Devido à natureza única e de utilização única das chaves de produto, aplicam-se termos específicos aos produtos digitais que não se aplicam aos bens físicos. Assim que uma chave tiver sido ativada com sucesso, fica permanentemente registada numa plataforma DRM e perde qualquer valor de revenda. Além disso, qualquer chave revelada é legalmente tratada como "consumida". Como tal, todas as vendas são finais.

NÃO serão emitidos reembolsos nas seguintes circunstâncias:

  • Divulgação: A chave de produto foi-lhe revelada (ex: visualizada numa página web ou enviada por e-mail).
  • Insatisfação: Está insatisfeito com o software ou videojogo.
  • Incompatibilidade de Sistema: O seu dispositivo não cumpre os requisitos mínimos de hardware ou software.
  • Incompatibilidade de Região/Plataforma: Comprou uma chave para a região ou plataforma errada.


5. Chaves de Produto com Defeito ou Não Funcionais

Se receber uma chave de produto que é genuinamente não funcional (ex: um erro de "inválida" ou "já utilizada"), deve contactar-nos para apresentar uma reclamação formal.

  • Prazo para Reportar: Problemas de funcionamento devem ser reportados no prazo de trinta (30) dias a partir da data de divulgação.
  • Provas Obrigatórias: Para se qualificar para uma substituição ou reembolso, deve fornecer:
  1. Provas claras e não editadas através de capturas de ecrã da mensagem de erro e da sua biblioteca na plataforma DRM.
  2. Detalhes oficias de ativação ou verificação obtidos junto do suporte da plataforma relevante (ex: Suporte Steam, Ajuda EA). Esta verificação deve confirmar o estado da chave (ex: a data/hora da ativação) para provar que não foi ativada na sua própria conta.

Resolução: As reclamações verificadas serão resolvidas através de uma chave de substituição ou de um reembolso total, ao nosso critério.

 

6. Preços, IVA e Erros

Os preços apresentados não incluem IVA, que poderá ser aplicado no checkout com base na sua localização. Os preços estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Reservamo-nos o direito de cancelar e reembolsar quaisquer encomendas efetuadas de produtos listados com um preço incorreto ou com dados de produto erróneos.

 

7. Prevenção de Fraude e Cancelamento de Encomendas

Reservamo-nos o direito de recusar, reembolsar ou bloquear qualquer cliente sem aviso prévio caso os nossos sistemas de segurança sinalizem uma encomenda como potencialmente fraudulenta, caso suspeitemos de uma violação destes Termos, ou caso exista uma exploração de erros do website.

 

8. Autenticidade e Origem dos Produtos

Declaramos que todos os produtos disponíveis na FlukeFortune são genuínos, não utilizados e obtidos de forma legal.

  • Proibições Estritas: A FlukeFortune proíbe estritamente a venda de chaves "com restrição de VPN", "promocionais" ou "presentes Steam (Steam gifts)". Cada chave é uma licença de retalho totalmente nova destinada a uma ativação padrão e adequada à região.
  • Origem dos Produtos: Todas as chaves de produto são obtidas de forma segura através de cadeias de abastecimento profissionais B2B a partir de grossistas e distribuidores de entretenimento terceiros de confiança. Garantimos que todas as chaves se destinam à ativação de retalho padrão, e o nosso compromisso com a qualidade é totalmente apoiado pela cláusula 5, caso seja fornecida alguma chave com defeito ou não funcional.


9. Propriedade Intelectual e Não Afiliação

  • Ativos da FlukeFortune: O logótipo da FlukeFortune (FF logomark) é propriedade exclusiva da FlukeFortune. Todos os direitos reservados.
  • Não Afiliação e Ativos de Terceiros: A FlukeFortune opera exclusivamente como um revendedor independente de terceiros. Não reivindicamos qualquer afiliação oficial, patrocínio, endosso ou parceria com quaisquer editoras originais de software, programadores ou as suas respetivas entidades. Todas as marcas registadas, logótipos e nomes de marcas de terceiros apresentados neste site (ex: Steam, Xbox, PlayStation, Nintendo) são propriedade dos seus respetivos proprietários e são utilizados estritamente sob a doutrina de "uso justo nominativo" para o único propósito de identificar os produtos digitais a serem vendidos.


10. Limitação de Responsabilidade

A FlukeFortune garante a entrega de uma chave de produto funcional e genuína. A nossa responsabilidade é limitada da seguinte forma:

  • Funcionalidade do Software: Como revendedor independente, a FlukeFortune não é responsável pelo desempenho, conteúdo ou funcionalidade contínua do software subjacente. Esta continua a ser da exclusiva responsabilidade do respetivo programador ou editora.
  • Problemas Técnicos: Não somos responsáveis por bugs no jogo, falhas, avarias de hardware ou perda de dados encontrados durante a utilização do software.
  • Ações de Terceiros: Não somos responsáveis por ações tomadas por plataformas DRM ou editoras, incluindo banimentos de conta ou a descontinuação de serviços online.


11. Restrições de Idade

Ao comprar na FlukeFortune, confirma que tem a idade legal apropriada na sua jurisdição para comprar e visualizar o conteúdo do software, de acordo com as comissões de classificação locais (ex: PEGI, ESRB).

 

12. Lei Aplicável e Divisibilidade

Estes Termos são regidos pelas leis do Reino Unido.

  • Resolução de Litígios: Esforçamo-nos por uma resolução mútua e diplomática de todas as reclamações através do e-mail mail@flukefortune.com. Se não for possível chegar a uma resolução, os litígios serão resolvidos através dos tribunais do Reino Unido.
  • Divisibilidade: Se qualquer disposição destes Termos for considerada inexequível ou inválida ao abrigo de qualquer lei aplicável, tal inexequibilidade ou invalidade não tornará estes Termos inexequíveis ou inválidos na sua totalidade.


13. Informações de Contacto

Para suporte ou questões, por favor contacte-nos através de:

  • E-mail: mail@flukefortune.com
  • Live Chat: Disponível através do website da FlukeFortune.