Politique de remboursement

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    1. Politique de remboursement et de retour

    En raison de la nature des clés de produit uniques et à usage unique, des conditions spécifiques s'appliquent aux produits numériques qui ne s'appliquent pas aux biens physiques. Une fois qu'une clé a été activée avec succès, elle est enregistrée de manière permanente sur une plateforme DRM et n'a plus aucune valeur de revente. De plus, toute clé divulguée est légalement considérée comme « consommée ». Par conséquent, toutes les ventes sont définitives.

    Les remboursements ne seront PAS émis dans les circonstances suivantes:

    • Divulgation: La clé de produit vous a été divulguée (par exemple, consultée sur une page Web ou envoyée par e-mail).
      Insatisfaction : Vous n'êtes pas satisfait du logiciel ou du jeu vidéo.
    • Incompatibilité du système: Votre appareil ne répond pas aux exigences minimales matérielles ou logicielles.
    • Erreur de région/plateforme: Vous avez acheté une clé pour la mauvaise région ou plateforme.

     

    2. Clés de produit défectueuses ou non fonctionnelles

    Si vous recevez une clé de produit qui est véritablement non fonctionnelle (par exemple, une erreur « non valide » ou « déjà utilisée »), vous devez nous contacter pour soumettre un rapport formel.

    • Délai de signalement: Les problèmes fonctionnels doivent être signalés dans les trente (30) jours suivant la date de divulgation.
    • Preuve obligatoire: Pour pouvoir bénéficier d'un remplacement ou d'un remboursement, vous devez fournir:
    1. Une capture d'écran claire et non modifiée du message d'erreur et de votre bibliothèque de plateforme DRM.
    2. Les détails officiels de l'activation ou une vérification obtenue auprès de l'assistance de la plateforme concernée (par exemple, l'Assistance Steam, l'Aide EA). Cette vérification doit confirmer le statut de la clé (par exemple, la date et l'heure de l'activation) pour prouver qu'elle n'a pas été activée sur votre propre compte.

    Résolution: Les réclamations vérifiées seront résolues par une clé de remplacement ou un remboursement complet à notre discrétion.